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Online-Kurse für SysAid

Für SysAid bieten wir verschiedene geführte Online-Kurse:

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  • SysAid - Basics, 3 mal 4 Stunden; Überblick über die Funktionalitäten von SysAid, Basiskonfiguration
  • SysAid - Eskalationen und Auswertungen, 1 mal 4 Stunden; Eskalationsregeln, Manager-Dashboard und Auswertungen 
  • SysAid - Problem- und Change-Management, 1 mal 4 Stunden; ITIL-Prozesse gestalten und umsetzen
  • SysAid - Assetmanagement/CMDB, 1 mal 4 Stunden; Inventarisierung, Monitoring, Fernsteuerung

Der Basiskurs ist Voraussetzung für die anderen Module, die Sie nach eigenem Bedarf zusammenstellen können.

SysAid - Basics

Wir stellen die Funktionalitäten von SysAid vor - von Incidentsmanagement bis Change Management, Assetmanagement und CMDB. Sie können beurteilen, welche Module Sie bnötigen. Wir zeigen die Grundkonfiguration von SysAid und zeigen die Gestaltung und Umsetzung eines Helpdeskprozesses für das Incidentmanagement.

Zeitaufwand: 3 mal 4 Stunden plus "Hausaufgaben"

Zielgruppe: SysAid-Administratoren die einen Überblick über SysAid wünschen und die Kernfunktionalität von SysAid - das Incident-Management - sicher konfigurieren wollen.

SysAid - Eskalationen und Auswertungen

HelpDesk ist mehr als das Verwalten und Bearbeiten von Störungsmeldungen. Wir zeigen die Erstellungen von Regeln für die Überwachung und Eskalation von Störungsmeldungen. Wir stellen die Standardauswertungen von SysAid vor und geben einen Einblick in die Erstellung eigener Auswertungen. Sie können das Managerdahboard konfigurieren und haben die Situation in Ihrem Helpdesk immer im Blick.

Zeitaufwand: 1 mal 4 Stunden plus Übungen

Zielgruppe: SysAid-Administratoren die für Auswertungen und Überblick in ihrem Helpdesk verantwortlich sich

 SysAid - Problem- und Change-Management

Sie haben das Incident-Management erfolgreich eingeführt und wollen den nächsten Schritt gehen? Wir zeigen, wie in SysAid ein Problem- oder Change-Prozess umgesetzt wird. Voraussetzung, dass Sie Ihren Prozess zuerst definieren, bevor Sie ihn umsetzen. Welche Rollen sind am Prozess beteiligt? Welche Informationen sind notwendig und werden an folgende Schritte übergeben? Welche Abhängigkeiten bestehen zwischen den einzelnen Schritten?

Zeitaufwand: 1 mal 4 Stunden plus Übungen

Zielgruppe: SysAid-Administratoren die für das Problem- oder Change Mangement in SysAid nutzen und konfigurieren möchten

SysAid - Assetmanagement/CMDB

Incident-/Problem und Change-Mangement nutzen Informationen über Nutzer und Assets nzw. Configuraton Items. Sie verstehen, was unter Assets bzw. Configuration Items verstanden wird, wie diese erfasst und überwacht werden können. Sie verstehen die Einbindung dieser Informationen in die HelpDesk-Prozesse.

Zeitaufwand: 1 mal 4 Stunden plus Übungen

Zielgruppe: SysAid-Administratoren, die Assets oder Configurtion Items erfassen, überwachen oder nutzen wollen

Die Bausteine werden als geführter Online-Kurs angeboten. Wir nutzen GoToMeeting/GoToWebinar als Software. Das heißt, Sie benötigen einen Internetzugang. Den Audio-Teil können Sie über VoIP oder Telefon zugreifen. Für praktische Übungen benötigen Sie Zugang zu einem Testserver. Bitte führen Sie die Übungen nicht in Ihrer Produktivumgebung durch. Wenn Sie keine eigene Testumgebung besitzen stellen wir den Zugang zu einem Online-System bereit.

Termine und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie in unserem Trainingskalender.