MINX Software und Service Pitschke und Schild GbR, , +49 351 30939182, Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

SysAid Help Desk Software

Help Desk

Effiziente Verwaltung Ihrer IT-Aufgaben von einer einzigen Plattform aus. Mit SysAid erhalten Sie ein leistungsstarkes Ticketmanagement-Tool mit weitreichenden Automatisierungsfunktionen.

 

 

 

 

Das klassiche Ticketmanagment ist ein wesentlicher Prozess in SysAid. In diesem werden Anfragen verwaltet, bearbeitet und gelöst.

 

ticket management 01a

ticket management 01b

 

 

Über das Endbenutzerportal können Ihre Endbenutzer mit der IT-Abteilung in Kontakt treten.

Sie können Tickets eröffnen und den Fortschritt ihrer Anfrage verfolgen, Ankündigungen der IT lesen oder im Live-Chat mit der IT kommunizieren.

Zusätzlich können Endbenutzer die FAQ konsultieren oder ihr Passwort zurücksetzen.

 

 

Die Wissensdatenbank in SysAid ist eine Sammlung von Tipps und Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Administratoren und Endbenutzer. Admins teilen hier ihr Wissen bezüglich der Lösungen untereinander. Parallel dazu können Endanwender Hilfestellungen an die Hand geben werden, so dass diese ihre Anfragen selbst lösen können. 
Die Wissensdatenbank ist in den Helpdesk integriert, so dass IT-Mitarbeiter leicht aus einem Ticket heraus relevante Artikel finden und anlegen können. Zusätzlich werden während der Ticketerstellung dem Nutzer relevante Artikel vorgeschlagen.

knowledge base

 

SysAid verfügt über eine leistungsstarke Automatisierungsfunktionalität. Sie können nach den unterschiedlichsten Kriterien Regeln für Ihre Tickets aufstellen, darunter auch eine breite Palette an Benachrichtigungsoptionen.

Anhand der Einzelheiten des Tickets, wie z.B. SLA, Firma, Benutzergruppe oder Kategorie, kann SysAid jedes Ticket automatisch dem jeweiligen Techniker bzw. der jeweiligen Gruppe zuweisen.

Asset Management - Behalten Sie den Überblick

features asset management

 

 Das SysAid Asset Inventory liefert Ihnen eine vollständige Aufzählung aller Computer, Software sowie aller anderen Geräte in Ihrem Netzwerk. Mit SysAid wird das Gerätemanagement in Ihren Service Desk integriert.

 

Auswertungen - Die Effizienz im Blick

 

Mit dem Manager Dashboard erhalten Sie  eine Management-Plattform, mit der Sie den Überblick über Ihren Helpdesk, Ihr Gerätemanagement, Ihre Überwachungsfunktionen, Ihr SLA-Management und Ihr Projekt-KPIs behalten.

features analytics

 

zusätzliche Module

features tools

 

SysAid bietet Ihnen noch weitere add-on Module an. Dazu zählen Remote Desktop, Mobile App, Passwort Modul.

Wir unterstützen alle SysAid-Anwender durch verschiedene Trainings- und Service-Angebote. Führen Sie mit uns gemeinsam einen Workshop durch, um Ihren Helpdesk-Prozess zu definieren. Unsere Trainingsangebote adressieren verschiedene Bedürfnisse - vom offenen Standardkurs bis zum kundenspezifischen In-House-Kurs oder Train-the-Trainer-Konzepten.

 

Tags: helpdesk, sysaid, assetmanagement, remote

Aktuelles

Offene Workshops Visual Paradigm 2018

Offene Workshops Visual Paradigm 2018

Mit Highlights der neuen Versionen und Einführung Customizing Visual Paradigm

Anmeldung über unseren Trainingskalender

Freigabe Visual Paradigm 14

Visual Paradigm 14.2 freigegeben

Customer Journey Maps, ETL, neue Feature

Offener Workshop SysAid 2018

Offener Workshop SysAid nutzen - 18./19.06.2018